FAQ

FAQ

お客様からよくある質問をまとめました。

ここにない質問または疑問がある場合は、弊社まで直接お問い合わせ下さい。

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ご契約について
Q1-1. PCデータ通信プランのみを途中でキャンセルしたい時は、どうしたらいいですか?
Q1-2. インターネット上で申し込んだのに、連絡がありません。どうしたらいいですか?
Q1-3. 未成年の契約について
Q1-4. 契約に必要なものは?
Q1-5. クレジットカードを持っていないのですが、契約できますか?
Q1-6. 契約の延長は?
Q1-7. キャンセル料金は?
Q1-8. 使用できる地域を知りたいのですが?
Q1-9. ニッテルの支店が無い所で携帯電話またはPCデータ通信用ワイヤレスモデムを手に入れるには?
Q1-10. 家族でオーストラリアへ行くのですが、家族割引などはありますか?
Q1-11. レンタル料金は毎月払わなければならないものなのですか?
Q1-12. ホームステイ先に携帯電話を送って頂く事はできますか?
Q1-13. 電話番号を受け取り前に教えてもらう事はできますか?
Q1-14. オーストラリアに到着してからでも契約できますか?
Q1-15. 日本滞在中に携帯電話の受取が出来ますか?
Q1-16. 新しいクレジットカードを登録したいんですがどうすればいいですか?
Q1-17. 月々の支払方法を現金でしたいんですが?
Q1-18. 契約した時に預けた保証金っていつ返って来ますか?
Q1-19. 保証金の返金が来ないのですがどうしてですか?
Q1-20. 解約をする予定ですが、今使っているSimカードはどう処理すればいいでしょうか?
Q1-21. 解約をしたいんですが、今使っている電話番号は乗り換え先でも使用できますか?
Q1-22. 解約日以降に携帯が使えるんですがどうしてですか?
機種について
Q2-1. 日本語対応の機種はありますか?
Q2-2. 機種変更はできますか?
Q2-3. SIMフリーの携帯電話を持っていますが使えますか?
Q2-4. docomo、ソフトバンク、auのi-Phoneを持っています。オーストラリアで使えますか?
Q2-5. 新しく携帯を購入しましたがSimカードのサイズが違います。どうすればいいですか?
プランについて
Q3-1. どのような種類のプランがありますか?
Q3-2. 1ヶ月以内の滞在ですが、レンタルは出来ますか?
Q3-3. プラン変更はできますか?
Q3-4. 日本に一時帰国する間、回線を止めてもらうことは出来ますか?
通話料金について
Q4-1. WEBILL(ウェブビル)とは何ですか?
Q4-2. WEBILLの更新はいつされるのですか?
Q4-3. WEBILLを見たいのですが、ニッテルサロンに入る為のログインIDを忘れてしまいました。どうしたらいいですか?
Q4-4. 明細書の発行は?
Q4-5. 通話料金の支払い日は?
Q4-6. 通話料金の支払方法は?
Q4-7. オプタスタイム、日本直通コールとは?(※一部プランのみのサービスとなります)
Q4-8. オプタスタイムQ&A
Q4-9. 着信料金はかかりますか?
Q4-10. オーストラリアで日本の携帯電話を使っている人に電話をする場合、国内料金ですか?
Q4-11. 携帯電話からコーリングカードを使用して国際電話した時、どのように料金が掛かりますか?
Q4-12. 通話料金のメールが届いてませんが送っていただけますか?
Q4-13. 基本料金に含まれる無料通話分が適用されないものはなんですか?
Q4-14. 日本にいる友達がオーストラリアにいる私の電話番号にかけたとき料金はどうなるんですか?
Q4-15. 今月、ちょっと電話しすぎちゃったと思うんですが来月の請求がいくらくらいになるかわかりますか?
返却について
Q5-1. シドニーで借りて、メルボルンで返却することはできますか?
Q5-2. 遠隔地からの返却方法は?
Q5-3. 代理人返却はできますか?
Q5-4. 携帯を日本に持ってきてしまった。どうすればいいですか。
ニッテルメイトについて
Q6-1. ニッテルの会員(ニッテルメイト)はどうしたらなれますか?
Q6-2. ニッテルメイトになったらどんな特典がありますか?
その他
Q7-1. レンタルしている携帯電話を海に落としてしまいました。どうしたらいいですか?
Q7-2. 日本からPCを持っていくのですが、データ通信はどのようにできるのですか?
Q7-3. 日本から、携帯電話を持って行きたいのですが?
Q7-4. 紛失や盗難などの緊急連絡先はありますか?
Q7-5. お店の場所はどこですか?
Q7-6. 土日も営業していますか?
Q7-7. GSTとはなんですか?
Q7-8. スタッフは日本語が話せますか?
Q7-9. 日本ニッテルで直接、説明を聞くことは出来ますか?
Q7-10. 電話とSMSができなくなったんですがどうすればいいでしょうか?
Q7-11. データが使えなくなったんですが、どうすればいいですか?
Q7-12. データが何で使われているか知りたいんですが?
Q1-1. PCデータ通信プランのみを途中でキャンセルしたい時は、どうしたらいいですか?
最寄りのニッテルのお店へご連絡下さい。ご契約内容を確認させて頂き、説明致します。
Q1-2. インターネット上で申し込んだのに、連絡がありません。どうしたらいいですか?
申し訳ございません。システム上のトラブルの為、お客様の登録が届いていない場合がございます。お手数ですが、弊社までお問合せ頂けますよう、宜しくお願い致します。併せて迷惑メールもご確認くださいますよう宜しくお願い致します。
Q1-3. 未成年の契約について
未成年者(18歳未満)の方のご契約はできません。18歳未満の方が、当サービスをご利用される場合、ご契約者は保護者やご兄弟等、ご成年者とさせていただきます。
店頭でお申込みいただく際には、ご契約者のサインが必要になりますので、あらかじめ、オンラインまたはFAXにてお申込みいただくことをお勧めします。
Q1-4. 契約に必要なものは?
契約者本人名義のクレジットカードとパスポートか日本もしくはオーストラリア発行の運転免許証(国際免許証は除く)が必要となります。
Q1-5. クレジットカードを持っていないのですが、契約できますか?
ご契約者本人名義のクレジットカードのみご契約が可能です。クレジットカードをお持ちで無い場合はご契約の保証として$100デポジットを受領させて頂きます。もし、ご両親または身内の方などがクレジットカードをお持ちの場合は、代わりにご契約者となっていただくことで、ご利用していただくことも可能です。
Q1-6. 契約の延長は?
最低ご利用期間以降は、自動更新となります。
レンタル契約のお客様は、機材一式のご返却まで契約は続きますので、そのままご利用くださいませ。尚、機体買取及びレジデントプランの方は、解約希望日について最寄のニッテル各店舗まで、お問合せ下さい。弊社取り扱いの全プランは基本的には自動で契約が解除されることはございませんので、ご帰国等でご解約ご希望の場合は必ず弊社まで御連絡をお願いします。
Q1-7. キャンセル料金は?
弊社で取り扱っている携帯電話は機種ごとに最低ご利用期間を設けております。最低ご利用期間と契約期間は異なりますので、契約期間内であっても最低ご利用期間を超えている場合、キャンセル料金は発生致しません。しかしながら、最低ご利用期間を過ぎていない場合はキャンセル料金が発生致します。キャンセル料金に関しましては最寄りのニッテル各店舗までお問い合わせ下さい。
Q1-8. 使用できる地域を知りたいのですが?
詳しいご住所がお分かりになっている場合、カバーエリア検索(英語のみ)にて、お客様ご自身で検索して頂く事が可能です。
Q1-9. ニッテルの支店が無い所で携帯電話またはPCデータ通信用ワイヤレスモデムを手に入れるには?
インターネット上にて、お申し込み頂く際に、“ 受け取り場所 ”の欄で郵送を選択して下さい。その際に郵送先を記入して下さい。ご利用開始日までに、弊社から指定のご住所へ郵送致します。
※郵送先はホームステイ先等になります。ホテルやバックパッカーには発送できません。
Q1-10. 家族でオーストラリアへ行くのですが、家族割引などはありますか?
現在、弊社サービスでは家族割引はございませんが、2年以上のビザをお持ちの場合は、お得なレジデントプランをお勧め致します。
Q1-11. レンタル料金は毎月払わなければならないものなのですか?
機体そのもののレンタル料金は、ご契約時のプランと最低ご利用期間によって料金を算出しております。詳しくは機体一覧、料金表又は、店頭にてご確認下さい。また、レンタル料金のお支払いはご契約時の一度のみになります。
Q1-12. ホームステイ先に携帯電話を送って頂く事はできますか?
住所がお分かりになりましたら、郵送することも可能です。その際は、ご住所と、連絡先電話番号をご連絡ください。
Q1-13. 電話番号を受け取り前に教えてもらう事はできますか?
WEBで申し込みをされた場合、2~3営業日中にお客様のE-mailアドレスへ契約内容確認と電話番号をメールで送信いたします。
Q1-14. オーストラリアに到着してからでも契約できますか?
現地での契約も可能です。契約者本人名義のクレジットカードと、パスポートか日本もしくはオーストラリア発行の運転免許証(国際免許証は除く)をご持参ください。
Q1-15. 日本滞在中に携帯電話の受取が出来ますか?
機種は限定されますが、日本で携帯電話を受け取ることも可能です。詳しくはコチラをご覧ください。
Q1-16. 新しいクレジットカードを登録したいんですがどうすればいいですか?
セキュリティー上カードの登録を電話やメールで承ることができません。弊社ホームページからカードの情報を登録していただくか、お近くの支店までお越しください。
Q1-17. 月々の支払方法を現金でしたいんですが?
弊社では月々のお支払いを現金で承ることができません。クレジット/デビットカード、オーストラリア銀行口座からの引き落とし、またはB-payのみ承っております。
Q1-18. 契約した時に預けた保証金っていつ返って来ますか?
保証金は、最終請求(ご解約月翌月)から相殺された金額がお客様の返金先のカードに返金されます。
Q1-20. 解約をする予定ですが、今使っているSimカードはどう処理すればいいでしょうか?
Simカード返却の必要はございません。解約後、Simカードはハサミで切って破棄していただけると、そのSimカードは使えなくなるため、第三者にカードが使われる心配がなくなります。レンタル機体をご利用のお客様は機体を返却する必要がございます。
Q1-21. 解約をしたいんですが、今使っている電話番号は乗り換え先でも使用できますか?
電話番号の引継ぎは可能ですが、お客様の契約内容によっては手数料が発生いたします。詳しくはお近くの支店までお問合せ下さい。
Q1-22. 解約日以降に携帯が使えるんですがどうしてですか?
ご契約時、ご解約時に案内致しましたように、お客様が解約をしてから回線が止まるまで数日かかることがございます。解約日以降に使用履歴があると契約が1ヶ月延長になりますのでご注意くださいませ。
Q2-1. 日本語対応の機種はありますか?
スマートフォンをご利用いただければ、日本語の表示や入力が可能です。詳しくはスタッフまでお問い合わせ下さい。
Q2-2. 機種変更はできますか?
最低ご利用期間後、機種の変更が可能です。機種変更に関しましては別途機体料金が発生する場合がございますので、最寄りのニッテル各店舗にてご相談下さい。
※最低ご利用期間内に機種変更を行うと現在の最低ご利用期間に新しい契約の最低契約期間が足されますのでご注意下さい。
Q2-3. SIMフリーの携帯電話を持っていますが使えますか?
SIMロック解除された携帯電話はご利用可能です。「Simのみ」をご契約ください。
月額基本料金は弊社取扱プランの全てのプランよりお選び頂けます。ご希望にあったプランをお選びください。但し機体のサポートは出来ませんのでご了承下さい。
Q2-4. docomo、ソフトバンク、auのi-Phoneを持っています。オーストラリアで使えますか?
SIMフリーのiPhoneはご利用可能ですが、日本で契約したiPhoneにはSIMロックが掛けられているためご利用頂けません。
また弊社ではロック解除についてお受けしておりません。iPhone用FAQはコチラ
Q2-5. 新しく携帯を購入しましたがSimカードのサイズが違います。どうすればいいですか?
Simカードの交換はお客様の過失によって故障した場合を除いて無料で承ることができます。お近くの支店までお越しください。
Q3-1. どのような種類のプランがありますか?
1. 短期留学・旅行向けプラン(1日からレンタル可能)
2. ワーホリ・留学生向けプラン
3. 長期滞在者・永住者向けプラン
4. PCデータ通信・ポケットWiFiレンタル
5. 法人向けプラン
Q3-2. 1ヶ月以内の滞在ですが、レンタルは出来ますか?
弊社では、1ヶ月以内のお客様に「短期レンタルプラン」をご用意しております。詳しくはコチラをご参照下さい。
Q3-3. プラン変更はできますか?
プラン変更は可能です。ただし、現在ご利用のプランの月額基本料金より月額基本料金が安いプランに変更する場合事務手数料がかかります。
またご契約内容によっていは最低ご利用期間内はプラン変更出来ないプランや翌月から適用開始のプランもございますので、詳しくは各店舗までお問い合わせ下さい。
Q3-4. 日本に一時帰国する間、回線を止めてもらうことは出来ますか?
番号保持サービスをご利用ください。番号保持サービスは利用料金$15/月で、現在ご利用の携帯電話番号を保持出来ます。
詳しくは最寄りのニッテル各店舗までお問合せください。
Q4-1. Web Bill(ウェブビル)とは何ですか?
インターネット上にて携帯電話およびPCデータ通信のご利用料金の明細書をお客様ご自身で確認して頂けるサービスです。請求日にインターネット上(Web Bill)に表示されますので、請求日がまだ来ていないご利用料金に関しましてはご確認頂く事はできません。
Q4-2. Web Billの更新はいつされるのですか?
毎月17日の請求日に新しいWeb Billを確認して頂く事ができます。
Q4-3. Web Billを見たいのですが、ニッテルサロンに入る為のログインIDを忘れてしまいました。どうしたらいいですか?
最寄りのニッテル各店舗にお電話またはe-mailにてお問合せ下さい。メールでお問合せの場合ご本人様確認の為、お客様の携帯電話番号とフルネームをご連絡下さい。
Q4-4. 明細書の発行は?
$5(GST抜)の手数料を頂きます。毎月ご指定の住所に郵送致します。Web Bill(無料)を印刷された明細書も正規の明細書となっておりますので、お客様には、インターネット上のWeb Billを印刷して頂く事を推奨しております。
Q4-5. 通話料金の支払い日は?
ご請求日は毎月17日(〆日は前月の最終日)、お支払い期限は請求日より10日以内となっております。
Q4-6. 通話料金の支払方法は?
通話料金の支払方法に関してはコチラ
Q4-7. オプタスタイム、日本直通コールとは?(※一部プランのみのサービスとなります)

○オプタスタイムとは毎日20時から24時までの4時間、オプタス携帯へのかけ始めの20分間の通話が無料となり回数制限などもありません。そのため20分以内で電話を切り、再度かけ直し、また20分以内で電話を切れば、毎日最大4時間(240分)オプタス携帯へ無料通話が出来ます。

○日本直通コールとはかけ始めの5分間いつでも24時間365日、日本への直通電話は通話料無料となり回数制限などもありません。そのため5分以内で電話を切り、再度かけ直し、また5分以内で電話を切れば、日本への直通電話の通話が無料。

※両サービスともに接続料金が発生します。接続料金は、プラン詳細の【接続料金】の金額をご確認ください。

Q4-8. オプタスタイムQ&A

Q:「オプタス携帯へ19:57から20分かけたら、19:57から20:00までの3分だけ課金され、20:00から20:17までの17分は無料になるのですか?」
A:「NO。オプタスタイムは20:00以降にかけ始めた通話に対して適応されるので、この場合は20分間まるまる課金対象となってしまいます、話し始める時間に注意して下さい。」

Q:「23:57から20分間かけた場合はどうなるのですか?」
A:「24:00を超えたところから課金対象となりますので、この場合は24:00を超えた17分が課金対象となります。近くなったら、時計をチェックしながら電話をするようにして下さい。」

Q4-9. 着信料金はかかりますか?
オーストラリア国内のご利用であれば、オーストラリアまたは日本からの電話でも着信料金は無料です。
Q4-10. オーストラリアで日本の携帯電話を使っている人に電話をする場合、国内料金ですか?
日本の電話会社で契約の携帯電話の場合、国際通話料金となります。(相手側がローミング利用となるため)
Q4-11. 携帯電話からコーリングカードを使用して国際電話した時、どのように料金が掛かりますか?
携帯電話に対しての課金、コーリングカードへの課金というように2つに分けて料金が掛かるのが、コーリングカードを使って電話をした場合の特徴です。携帯電話からコーリングカードのアクセス番号までがまず一区切りされ、携帯電話の通話料金として課金されます。さらにそのコーリングカードのアクセス番号から、日本の相手先電話番号までがもう一区切りとなり、コーリングカードに対しての課金となります。
Q4-12. 通話料金のメールが届いてませんが送っていただけますか?
迷惑メール対策などをされている場合、弊社からのお知らせ等で、受信が出来ないことが予想されます。こちらのアドレス service-nittel@nittel.net をご登録いただけますようお願いします。
また、「ご利用通話料金のお知らせ」メールは、現金払いやB-PAYの方へお支払い期限をご連絡するメールとなりますので、通話明細につきましては、必ずWeb Billにてご確認ください。
Q4-13. 基本料金に含まれる無料通話分が適用されないものはなんですか?
無料通話分にはデータ通信、オプション月額料金、国際ローミング、衛星電話、PremiumSMS、その他社外有料サービスなどの料金は含みません。
Q4-14. 日本にいる友達がオーストラリアにいる私の電話番号にかけたとき料金はどうなるんですか?
日本からかけるお友達の料金は日本で契約している通信事業者によって異なりますのでそちらまでお問合せお願いいたします。
Q4-15. 今月、ちょっと電話しすぎちゃったと思うんですが来月の請求がいくらくらいになるかわかりますか?
お客様の使用状況は月の途中では分かりかねますので毎月17日の請求書にて確認してください。
Q5-1. シドニーで借りて、メルボルンで返却することはできますか?
オーストラリアにある全ニッテル店舗にて受け付けております。
Q5-2. 遠隔地からの返却方法は?
郵送による返却が可能です。その際、事前に弊社まで郵送返却希望の旨をご連絡下さい。その後、郵便局でExpress Bagという黄色い封筒をご購入頂き、レンタル機材一式が壊れないように、エアバッグなどで梱包して下さい。
弊社にお客様の機材が届いた日が解約日となります。弊社到着後、故障などの不具合が認められた場合、ご契約者様に修理代金を請求させて頂きます。予めご了承下さい。
Q5-3. 代理人返却はできますか?
代理人様の返却も可能です。その場合、返却前にご契約者様より弊社へご連絡下さい。
弊社にお客様の機材が届いた日が解約日となります。代理人様による返却の際に、故障などの不具合が認められた場合は、ご契約者様に修理代金のご請求をさせて頂きます。予めご了承下さい。
Q5-4. 携帯を日本に持ってきてしまった。どうすればいいですか。
返却方法についてご案内致しますので、一度ニッテルまでご連絡をお願いします。
Q6-1. ニッテルの会員(ニッテルメイト)はどうしたらなれますか?
ニッテルの携帯電話及び、PCデータ通信サービスをご利用頂いているお客様がニッテルメイトとなります。
Q6-2. ニッテルメイトになったらどんな特典がありますか?
1.オプタスタイム、日本直通コールのご利用が可能です。(※一部プランのみのサービスです)
2.お友達紹介キャンペーンあり(ご友人をご紹介頂き、ご友人がニッテルメイトになられたら、プレゼントが紹介者とご友人双方にございます)※契約内容による条件あり。
3.ニッテルサロンへのログインが利用可能。(ニッテルサロンにログインして頂きますと、掲示板・チャット・友達探しなど、各種ニッテルご契約の方々との友達作りができます。)
Q7-1. レンタルしている携帯電話を海に落としてしまいました。どうしたらいいですか?
水没等の故障や破損の場合は最寄りのニッテル各店舗までご連絡下さい。また、機体が見つからない場合の紛失もしくは盗難の場合、発信停止の手続きが必要になりますので、至急カスタマーサービスへご連絡下さい。
Q7-2. 日本からPCを持っていくのですが、データ通信はどのようにできるのですか?
オーストラリアでのデータ通信事情ですが、日本と同様に電話回線または、ADSLの加入&プロバイダーの加入方法と弊社でのデータ通信プランの大きく分けて2種類ございます。弊社でのPCデータ通信はワイヤレスモデムを使用してのデータ通信となっており、プロバイダーの加入の必要もございません。詳しくは最寄りのニッテル各店舗までお問い合わせ下さい。
Q7-3. 日本から、携帯電話を持って行きたいのですが?
携帯電話機が3G(2100Mhz/900Mhz)又はGSM対応の機体であれば使用する事ができます。また、日本でご利用されている携帯電話の契約をそのまま使用される場合、ローミングサービスの加入が必要であり、ローミングサービスを使用されますと、着信にも料金がかかり割高となります。 そのため、弊社では、SIMを差換えてご利用頂ける様、SIM(回線チップ)のみの商品もご用意しております。
Q7-4. 紛失や盗難などの緊急連絡先はありますか?
24時間日本語対応のカスタマーサービスがございます。紛失・盗難の場合は、回線をお止め致しますので、すぐにご連絡下さい。
WA州以外の方:0412-420-020
WA州の方:0412-912-550
(NSW、QLD、VIC、WA以外にお住まいのお客様は、上記最寄りの地域のカスタマーサービスまでご連絡下さい。)
詳しくはこちら
Q7-5. お店の場所はどこですか?
各店舗はコチラをご参照下さい。
Q7-6. 土日も営業していますか?
土日・祝日は、各支店お休みを頂いております。各支店営業時間などの詳細は、コチラをご参照下さい。
Q7-7. GSTとはなんですか?
オーストラリアの消費税で現在10%となっており、消費税対象商品と対象外商品がございます。弊社でのサービスでは、CallingCardを除く全サービス商品が消費税対象となっております。
Q7-8. スタッフは日本語が話せますか?
店舗スタッフも24時間カスタマーサービスも日本語対応ですのでご安心ください。
Q7-9. 日本ニッテルで直接、説明を聞くことは出来ますか?
日本ニッテルは別会社となりまして異なるサービスをご提供しております。現地受取につきましては、すべてオーストラリアニッテルでの契約となりますので、ご面倒おかけして申し訳ございませんが、お申込みまでのサポートはメールにて受付させて頂きます。
Q7-10. 電話とSMSができなくなったんですがどうすればいいでしょうか?
機体の設定で機内モード等になっているか確認し、設定上特に問題ないか確認してください。また、機体の電池やSimカードを一度取り出し、再度挿入すれば解決する場合もございます。それでも、直らないようでしたらお近くの支店までお問合せお願いします。弊社スタッフが故障個所の切り分けを行います。
Q7-11. データが使えなくなったんですが、どうすればいいですか?
機体の設定でモバイルデータ通信がオンになっているか確認してください。特に設定に問題ないようでしたら、一度Simカードとバッテリーを機体から取り出し再度挿入して再起動してみてください。それでも直らない場合はお近くの支店までお問合せお願いします。
Q7-12. データが何で使われているか知りたいんですが?
お使いの機体によっては、Settings→Data UsageもしくはData traffic managementから確認が出来るものもございます。
オーストラリアで通信サービスを提供するニッテルコミュニケーションズ